Bem-Vindo

Perguntas Frequentes

O que é a 2moment®?

A 2moment® é uma loja  online onde tens oportunidade de adquirir produtos de elevada qualidade com descontos atractivos,  todos os dias, a qualquer hora, permitindo-te aproveitar o que de melhor existe no mercado.

 

Onde é que está localizada a 2moment®?

A 2moment® situa-se em Vila Nova de Gaia, Rua de Touce, 74 – 405-910 Vilar do Paraíso.

 

Como entrar em contacto com a 2moment®?

Envia um e-mail para clientes@2moment.com, contacta o nosso número de apoio 227116433 ou através do Chat disponível na nossa página.

 

Comprar no site da 2moment® é seguro?

Sim, totalmente seguro. Os teus dados para pagamento são transmitidos utilizando a melhor tecnologia: SSL (SecuredSocketLayer). 

 

Como tenho conhecimento da oferta de novos produtos?

Podes optar por receber as nossas informações no teu e-mail através de newsletter. Podes também acompanhar a nossa página no facebook ou visitar www.2moment.com.

 

Como posso receber a newsletter?

Entra em www.2moment.com, regista-te e selecciona a opção Receber Newsletter.

 

Como posso deixar de receber a newsletter?

Para deixar de receber a newsletter, se fores um cliente registado no site desmarca a opção “Newsletter” ou na própria Newsletter poderás remover a subscrição.

 

Tenho de me registar para efectuar uma compra ?

Não para comprar não é necessário fazer o registo no site.


Para adquirir um produto o que é necessário?

Basta entrares no site, escolher os produtos que te interessam e adicionar ao carrinho. Clicar no Icon “Carrinho” e no botão “Finalizar Encomenda”. Aí serás redireccionado para a respectiva página .

Se já és Cliente e ainda não efectuaste o Login podes faze-lo agora. Apenas terás que escolher o método de envio e a forma de pagamento. Aceita os Termos e Condições e clica em encomendar. Irás receber um e-mail de confirmação com todos os dados.

Se és “Visitante”, tens que preencher todos os dados pedidos. Se não pretenderes registar-te, desmarca a opção “Regista-te”. Se quiseres ficar registado, insere uma password. Escolhe o método de envio e a forma de pagamento, aceita os Termos e Condições e clica em encomendar. Irás receber um e-mail de confirmação com todos os dados.

 

Já estou registado, como é que posso entrar na minha conta?

Entra em www.2moment.com, clica no Icon “Conta”, clica em ”Iniciar Sessão”, e preenche os campos com o teu e-mail e password. Na tua conta poderás modificar os teus dados,  ver e imprimir todas as tuas encomendas.

 

E se me esqueço da minha password?

Por baixo do campo da password irás encontrar o link “Recuperar Password?”. Clica e ser-te-á pedido o teu endereço de e-mail. Ao coloca-lo, recebes um link para que possas voltar a receber uma nova password.

 

Efectuei uma compra, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?

Primeiro verifica a tua caixa de SPAM e adiciona o e-mail da 2moment® à tua lista de e-mails seguros para garantir que todos os e-mails que te enviamos são recebidos na tua conta.

Podes consultar as tuas compras na tua conta no site.

Se ainda assim tiveres algum problema relacionado com os produtos adquiridos entra em contacto connosco através de email ou telefone.

 

Posso comprar um produto como presente para alguém?

Sim. Na finalização da encomenda irão surgir todos os campos necessários a esta opção.

 

Efectuei uma compra para oferecer a um amigo e indiquei um e-mail incorrecto para envio da encomenda. Como posso recupera-lo?

Entra em contacto connosco através de e-mail ou telefone.

 

Que formas de pagamento aceita a 2moment®?

A 2moment®. disponibiliza várias soluções para proceder ao pagamento da tua encomenda em www.2moment.com

 •Multibanco: No caso dos pagamentos por Multibanco, a 2moment® faculta no email de confirmação da encomenda, uma referência multibanco que deverá ser usada para efectuar o pagamento em qualquer caixa da rede multibanco ou Homebanking, através das opções de pagamentos. Uma vez realizado o pagamento, a firma Ifthen, empresa responsável pelo serviço de pagamento por Multibanco, informará a 2moment® num prazo de até 2 dias sobre a realização do mesmo. Após recebida esta confirmação a 2moment® procederá ao processamento da encomenda. O cliente terá até um período de 4 dias para realizar o pagamento através da referência multibanco atribuída. Findo este período, o pedido será cancelado.

Paypal - A 2moment® associou-se à empresa “Paypal” para garantir absoluta confidencialidade e segurança no tratamento dos dados dos cartões de crédito dos seus clientes. O cliente, ao escolher esta modalidade de pagamento e ao concluir a sua encomenda, é direccionado para as páginas seguras do serviço “Paypal” onde a transferência de informações sensíveis será encriptada. Uma vez na página da “Paypal” deverá confirmar os seus dados pessoais e os pormenores da sua encomenda que aí lhe são apresentados. Seguidamente, deverá introduzir os dados relativos ao seu cartão de crédito (nome, tipo de cartão, número de cartão, data de validade e código de segurança) e proceder à compra. Concluída a compra com sucesso, regressará à página da 2moment®. Em nenhum momento, a 2moment® terá acesso às informações do cartão do crédito do cliente. Durante o processo de pagamento através de Paypal, o cliente não necessita de criar uma conta neste serviço, podendo efectuar apenas o pagamento da encomenda à 2moment®. A compra aparecerá no extracto de cartão de crédito como pagamento a Ideias Barulhentas, Lda..

Contra-Reembolso: Relativamente aos Envios à Cobrança, somente são permitidos em encomendas para o território de Portugal Continental.

Para alguns produtos devido à sua especificidade, não são permitidos envios à cobrança.

O pagamento será efetuado no ato da entrega através da empresa transportadora.

Transferência bancária - a 2moment®, no momento da compra, faculta ao cliente as coordenadas bancárias para onde este deverá realizar a transferência do montante total relativo à sua aquisição (produtos e custos de envio), no período de até 24 horas subsequentes à encomenda. Para facilitar o tratamento do pedido do cliente, este deverá incluir no campo da descrição da transferência o número da sua encomenda. Para agilizar o processo, o cliente poderá ainda enviar uma cópia da realização da transferência para o email compras@2moment.com . A 2moment® não se responsabiliza por qualquer comissão que o banco possa vir a cobrar ao cliente na realização das transferências bancárias. Findo o período de 4 dias sem a 2moment® receber a confirmação da realização da transferência, o pedido será cancelado.

 

Nota importante: A encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

 

Recebi um e-mail confirmando que a minha encomenda está parcialmente disponível. O que significa?

Significa que apenas parte da tua encomenda se encontra disponível para entrega. Nesse mesmo e-mail serás informado do prazo de disponibilidade dos restantes artigos.


Quando e como saberei que o meu artigo está disponível para recolha na loja?

Após a encomenda, no prazo máximo de 2 dias entraremos em contacto para agendar a entrega.


Quantos dias tenho para recolher a minha encomenda na loja?

Aplica-se apenas em casos de “Pagamento na nossa Loja”.  Após a marcação da data de levantamento, dispões de um  período de 2 dias para o fazer. Se por qualquer motivo não te for possível a recolha, poderás reagendar a entrega.

 

Que documentação terei de apresentar na recolha em loja?

Basta que apresentes a nota de encomenda, bem como um documento identificativo.

 

Quais os horários de recolha em loja?

Das 10h00 às 19h00, dias úteis.

 

Posso devolver um artigo adquirido no site?

Sim, consulta a página de Apoio ao Cliente e lá encontrarás tudo sobre Devoluções e Substituições.

 

Quanto cobra a 2moment® pela entrega?

Os custos de entrega dependem da categoria de produtos e do tipo de entrega escolhida.

 

Quais os locais de entrega?

As entregas das encomendas efetuadas serão feitas apenas nos territórios de Portugal Continental e Arquipélagos dos Açores e da Madeira.

 

Posso encomendar um artigo mesmo estando indisponível?

Sim, entra em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente e forneceremos todas as informações necessárias.

 

Li todas as perguntas mas continuo com dúvidas, o que posso fazer?

Se tiveres alguma pergunta, sugestão ou pedido de esclarecimento, não hesites em contactar-nos.

Envia um e-mail para clientes@2moment.com ou então contacta o nosso número de apoio (+351) 227116433 (10h-22h).

 

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