Bem-Vindo

Apoio ao Cliente

Apoio ao Cliente

 


Envio e Entrega

 

A encomenda será despachada num prazo máximo de 10 dias úteis para a morada que o cliente indicou durante o processo de finalização da encomenda pela modalidade seleccionada. A 2moment® envia as encomendas, para Portugal e Regiões Autónomas,  através dos CTT  ou de Transportadora. O cliente poderá a qualquer momento, durante as suas compras, conhecer o valor integral do seu pedido, com as taxas de envio incluídas, através da utilização da calculadora presente no menu "CARRINHO". O tempo de entrega após saída das nossas instalações em território nacional é de 2 dias úteis, nas Ilhas é de 15 dias úteis. Em caso de o pagamento se efectuar por transferência bancária, a encomenda será expedida somente após confirmação da realização da transferência bancária.

Os prazos de entrega acima apresentados devem ser considerados indicativos para situações normais, ressalvando-se sempre casos excepcionais onde ocorram situações que impeçam o normal procedimento (informações insuficientes da morada, condições atmosféricas extremas, greves de serviços postais ou outros contratempos de força maior). Nestes casos excepcionais, a 2moment® investigará a situação para a sua boa resolução, num período não superior a 15 dias.

Juntamente com cada encomenda é enviada a fatura com os dados indicados durante a compra. Se desejar uma fatura com número de contribuinte, deverá inclui-lo no respectivo campo durante o processo de criação de uma nova conta ou durante o processo de finalização da encomenda.

Em caso de ruptura de stock, a 2moment® entrará em contacto com o cliente até ao máximo de 3 dias e informá-lo-á da situação, propondo-lhe um novo prazo de entrega para a sua encomenda, que o utilizador poderá ou não aceitar, dando-se a devolução do dinheiro pago no caso da sua não aceitação.


Privacidade e Segurança
Visita a nossa página www.2moment.com/politica-de-privacidade

Devoluções e Substituições

 

No eventual caso de o cliente receber uma encomenda extraviada que não corresponda ao pedido feito, ou se os produtos, no momento da recepção, se encontrarem danificados ou apresentarem manifestos defeitos de fabrico o cliente terá 48 horas, após a recepção da encomenda para comunicar o problema, de forma detalhada ao apoio técnico da 2moment® através do endereço de correio electrónico clientes@2moment.com, anexando, para o caso, imagens que comprovem o engano, dano ou defeito. A 2moment® analisará a ocorrência até ao prazo de cinco dias úteis, podendo para efeitos de avaliação solicitar ao cliente que lhe seja devolvido o(s) produto(s) extraviado(s),danificado(s), defeituoso(s). Estes custos de envio serão suportados pelo cliente que, confirmando-se a legitimidade da sua solicitação, será reembolsado pela 2moment®.

Em caso comprovado de ocorrência de uma das situações acima descritas, o cliente poderá escolher entre ser inteiramente reembolsado do valor total da encomenda, incluindo as despesas de envio, ou solicitar a substituição dos produtos extraviados, danificados ou defeituosos, livre de custos de envio, e até ao prazo de 10 dias úteis. Qualquer reembolso ou substituição será sempre feito mediante a devolução à 2moment® do(s) produto(s) rejeitado(s) pelo cliente. As despesas de envio serão suportadas pelo cliente que, uma vez confirmada a legitimidade do seu pedido pela 2moment®, será reembolsado.

O cliente poderá revogar a sua declaração contratual relativamente à compra, sem ter de indicar o motivo, dentro do prazo de 14 (catorze) dias consecutivos, com início na data de recepção do produto, em conformidade com o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. A revogação deve ser dirigida a: clientes@2moment.com . Após a recepção do pedido de revogação o apoio ao cliente responderá com as instruções para a correcta devolução dos produtos em posse do cliente. Em caso de revogação, o produto adquirido deve ser enviado para a morada a indicar na altura da aprovação da revogação por parte do apoio ao cliente. Em conformidade com o artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, incumbe ao consumidor suportar a totalidade dos custos de devolução dos produtos.

Após a recepção do produto e boa verificação do mesmo (embalagem incluída), o valor pago será restituído num prazo de 7 dias úteis (descontando os portes de envio indicados na encomenda, assim como os custos de cobrança caso se aplique).

No caso de pagamentos efectuados por transferência bancária ou via multibanco, o cliente será reembolsado por transferência bancária. Em caso de pagamentos através dos serviços da PayPal, o dinheiro ser-lhe-á creditado conforme as regras deste serviço.


Encomendas

 

Para encomendar os produtos disponibilizados na 2moment®, basta aceder á página de internet www.2moment.com 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para proceder a uma encomenda o cliente pode optar por Registar-se ou efectuar a compra como Visitante. Assim que a encomenda é concluída, a 2moment® envia um email de confirmação da recepção do pedido para o endereço de correio electrónico fornecido pelo cliente durante o procedimento de compra.


Pagamentos, Preços e Promoções

 

A 2moment® oferece cinco modalidades de pagamento:

- Multibanco

- Transferência Bancária

- Paypal

- Envio á Cobrança

- Pagamento na Loja ao Levantar os Produtos

No caso dos pagamentos por Multibanco, a 2moment® faculta no email de confirmação da encomenda, uma referência multibanco que deverá ser usada para efectuar o pagamento em qualquer caixa da rede multibanco ou Homebanking, através das opções de pagamentos. Uma vez realizado o pagamento, a firma Ifthen, empresa responsável pelo serviço de pagamento por Multibanco, informará a 2moment® num prazo de até 2 dias sobre a realização do mesmo. Após recebida esta confirmação a 2moment® procederá ao processamento da encomenda. O cliente terá até um período de 4 dias para realizar o pagamento através da referência multibanco atribuída. Findo este período, o pedido será cancelado.

No caso de pagamentos por transferência bancária, a 2moment®, no momento da compra, faculta ao cliente as coordenadas bancárias para onde este deverá realizar a transferência do montante total relativo à sua aquisição (produtos e custos de envio), no período de até 24 horas subsequentes à encomenda. Para facilitar o tratamento do pedido do cliente, este deverá incluir no campo da descrição da transferência o número da sua encomenda. Para agilizar o processo, o cliente poderá ainda enviar uma cópia da realização da transferência para o email compras@2moment.com . A 2moment® não se responsabiliza por qualquer comissão que o banco possa vir a cobrar ao cliente na realização das transferências bancárias. Findo o período de 4 dias sem a 2moment® receber a confirmação da realização da transferência, o pedido será cancelado.

Relativamente aos pagamentos através de Paypal, a 2moment® associou-se à empresa “Paypal” para garantir absoluta confidencialidade e segurança no tratamento dos dados dos cartões de crédito dos seus clientes. O cliente, ao escolher esta modalidade de pagamento e ao concluir a sua encomenda, é direccionado para as páginas seguras do serviço “Paypal” onde a transferência de informações sensíveis será encriptada. Uma vez na página da “Paypal” deverá confirmar os seus dados pessoais e os pormenores da sua encomenda que aí lhe são apresentados. Seguidamente, deverá introduzir os dados relativos ao seu cartão de crédito (nome, tipo de cartão, número de cartão, data de validade e código de segurança) e proceder à compra. Concluída a compra com sucesso, regressará à página da 2moment®. Em nenhum momento, a 2moment® terá acesso às informações do cartão do crédito do cliente. Durante o processo de pagamento através de Paypal, o cliente não necessita de criar uma conta neste serviço, podendo efectuar apenas o pagamento da encomenda à 2moment®. A compra aparecerá no extracto de cartão de crédito como pagamento a Ideias Barulhentas, Lda..

Relativamente aos Envios à Cobrança, somente são permitidos em encomendas para o território de Portugal Continental.

Para alguns produtos devido à sua especificidade, não são permitidos envios à cobrança.

Os preços de venda apresentados na 2moment® são em Euros com IVA incluído. No processo de finalização da encomenda e antes de concluir o pedido, o cliente terá sempre acesso a uma descrição pormenorizada do valor dos produtos que pretende adquirir, bem como dos custos de envio, que serão sempre suportados pelo cliente, à excepção dos produtos integrados em campanhas promocionais devidamente assinaladas pela 2moment®.

A 2moment® reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento e de realizar campanhas promocionais com os seus produtos.


Ver Encomendas
O Cliente poderá em qualquer altura consultar as suas encomendas feitas na 2moment® acedendo à área "Conta". Se a encomenda tiver sido efectuada como visitante, tem de ir a "Pedidos e Devoluções" e inserir os dados lá solicitados.

Atualizar Informações da Conta

 

Certas funções da 2moment® só estão disponíveis aos cliente que decidirem Registar-se na www.2moment.com. A funcionalidade “Conta” oferece ao cliente uma diversidade de funções que lhe permitirão usufruir de uma experiência de navegação personalizada e melhorada. Através do serviço da “Conta”, o cliente poderá:

- editar os seus dados pessoais;

- monitorizar todas as encomendas feitas à 2moment®;

- assinar e cancelar a newsletter da 2moment®;


Litígio e Responsabilidades

 

A 2moment®, como instituição de boa honra e dirigida por pessoas de bem, tem nos seus alicerces fundadores prestar um serviço de qualidade ao público e estará sempre disponível para resolver quaisquer eventuais irregularidades através de boa comunicação com os clientes. No entanto, no caso de qualquer interpretação errada destas condições, exploração maldosa das suas eventuais omissões ou outro qualquer litígio que possa ocorrer, estes terão resolução competente no Tribunal da Comarca de Vila Nova de Gaia.

Por mais que a 2moment® queira proporcionar um serviço da mais alta qualidade, há variáveis que não pode controlar e, como tal, não lhe pode ser imputada responsabilidade por atrasos ou incumprimentos contratuais motivados por acontecimentos de força maior, como greves nos serviços postais ou ocorrências calamitosas.


Direitos de autor e propriedade Intelectual da 2moment®

 

Os conteúdos da página de Internet da 2moment®, são propriedade de Ideias Barulhentas – Serviços Digitais, Lda.. A reprodução parcial ou total deconteúdos através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da 2moment®. Todos estes conteúdos disponibilizados pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação portuguesa de direitos de autor, complementada pela lei n.º 16/2008 de 1 de Abril que transpõe para a ordem jurídica interna a Directiva n.º 2004/48/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 29 de Abril, relativa ao respeito dos direitos de propriedade intelectual. 

 

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